Deberá recibir la mercancía paletizada si así ha salido de nuestro almacén.

La entrega de la mercancía se realizará siempre a pie de calle en la dirección indicada por el cliente en la confirmación del pedido.

En el momento de la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transporte, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado, antes de proceder a la firma del albarán. Ante rotura o deterioro de embalaje aconsejamos no firme el albarán, ya que su firma significa la conformidad de que la mercancía está en correcto estado. Si no es posible llevar a cabo la revisión por parte del cliente en el momento de la entrega, deberá indicar en el albarán del transportista “Pallet deteriorado o defectuoso”(imprescindible para cobertura de seguro en empresa de transporte DACHSER).

La empresa no admite incidencias que no hayan sido notificadas por escrito antes de 24 horas desde la recepción de la mercancía, a la dirección de correo electrónico info@vpinteriorismo.com, adjuntando fotografías del producto dañado y del embalaje exterior dañado y fotografía de la etiqueta de la compañía del transporte.

En caso de que la mercancía presente otro tipo de incidencia distinta de la rotura, como puede ser un defecto de fabricación, ésta ha de ser igualmente notificada por escrito en un plazo de 72 horas desde la recepción de la mercancía en el mismo correo electrónico: info@vpinteriorismo.com. Las devoluciones por este tipo de incidencia notificadas en las primeras 72 horas desde recepción de mercancía, deben hacerse en el embalaje original, y sin haber sido montado ni usado el producto. En primer lugar, se recogerá el producto deteriorado y una vez comprobado su estado en fábrica, se procederá a su reposición.


La empresa no admite devoluciones de producto que haya sido manipulado o montado, bajo ningún concepto. No se admiten devoluciones en los siguientes casos: daños causados por animales domésticos, daños producidos por herramientas punzantes, coloración de tejidos provocadas por rozaduras de textiles externos, daños provocados por calor extremo u objetos a altas temperaturas, daños ocasionados por procesos de limpieza o productos de limpieza inadecuados.


La política de la empresa con respecto a las devoluciones de mercancía con defecto consistirá en proceder siempre a la reposición de la misma, salvo en aquellos casos en que sea imposible por falta de stock en almacén. Únicamente en el caso de que sea imposible su reposición, se procederá al abono del importe correspondiente en la siguiente factura.

La empresa no admite devoluciones de producto por cualquier otro motivo.


Dado el carácter artesanal de la producción, los artículos de nuestro catálogo pueden sufrir ligeras variaciones en sus características dentro de unos márgenes de tolerancia, lo que no se considerará en ningún caso motivo de devolución por defecto de mercancía


Para casos concretos aconsejamos verificar toda la información con el departamento técnico, ya que las devoluciones por motivos técnicos de ese tipo correrán a cargo del cliente.