Vous devez recevoir les marchandises palettisées si elles ont quitté notre entrepôt.

Lorsque les marchandises sont livrées par l'agence de transport, le client doit vérifier et confirmer le nombre de colis et leur état avant de signer le bon de livraison. Si l'emballage est cassé ou endommagé, nous vous conseillons de ne pas signer le bon de livraison, car votre signature signifie que vous acceptez que la marchandise soit en bon état. S'il n'est pas possible d'effectuer la révision par le client au moment de la livraison, vous devez indiquer sur le bon de livraison du transporteur "Révision en attente" (SEUR, DHL) ou "Palette endommagée" (DACHSER).

La société n'accepte pas les incidents qui n'ont pas été notifiés par écrit
dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, à l'adresse électronique info@vpinteriorismo.com, en joignant des photographies du produit endommagé.

Si la marchandise présente un autre type d'incident que la casse, tel qu'un défaut de fabrication, celui-ci doit également être notifié par écrit dans les 72 heures suivant la réception de la marchandise à la même adresse électronique : info@vpinteriorismo.com. Les retours pour ce type d'incident notifiés dans les 72 heures suivant la réception de la marchandise doivent être effectués dans l'emballage d'origine, et sans que le produit ait été monté ou utilisé. Tout d'abord, le produit endommagé sera collecté et, après vérification de son état à l'usine, il sera remplacé.


L'entreprise n'accepte pas les retours de produits qui ont été manipulés ou assemblés, quelles que soient les circonstances.


La politique de l'entreprise en matière de retour de marchandises défectueuses est de toujours procéder à leur remplacement, sauf dans les cas où cela est impossible en raison d'un manque de stock dans l'entrepôt. Ce n'est qu'en cas d'impossibilité de remplacer la marchandise que le montant correspondant sera crédité sur la facture suivante.

La société n'accepte pas les retours de produits pour toute autre raison.


Étant donné le caractère artisanal de la production, les articles de notre catalogue peuvent subir de légères variations de leurs caractéristiques dans une marge de tolérance, qui ne seront en aucun cas considérées comme un motif de retour pour cause de défaut de la marchandise.


Pour les cas spécifiques, nous vous conseillons de vérifier toutes les informations auprès du service technique, car les retours pour des raisons techniques de ce type seront à la charge du client.


Toute divergence sera régie et interprétée conformément aux lois de l'Espagne et sera soumise à la juridiction des tribunaux de la ville d'Ourense (Espagne).